パチンココンピュータ-会員管理システム会員サーバー | 製品紹介


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会員管理における３つの柱　――　貯玉運用、ポイント運用、そして会員分析

リピータをつくり出す「貯玉運用」　リピータを手放さない「再プレイ」

	玉・メダルを預けるから、顧客の囲い込みにつながります
	新規のお客様獲得には、広告の配布・イベントなどのコストがかかります。コストを抑えて集客率をアップするには、‘今’ご来店くださっているお客様に繰り返し来店してもらえるよう工夫することが大切です。そのために有効なのが「貯玉運用」。玉やメダルを預けるこのシステムは、リピーターを生み出します。

	低コスト運用を実現　ホール管理の会員カード
	貯玉会員管理方法は、ホール様オリジナルの会員カード。お客様の利益保護のため、第三者管理を行い、バックアップ体制は万全です。

「貯玉ラリー」集計方法も期間設定も自由自在

貯玉ラリーの期間設定は、一週間、半月、一ヶ月…など、自由に設定居が可能。また、３つの集計方法により異なった視点からランキングすることができます。

３つの集計方法	Ａ	貯玉の「残数」	特定日の、貯玉合計玉数。
	Ｂ	貯玉の「追加数」	ある期間に、追加した貯玉の合計玉数。
	Ｃ	貯玉の「差」	スタートを「0」とし、ある期間を経た特定日の貯玉数。

お客様のこころをつかむ、再プレイシステム

貯玉・貯メダルを景品管理だけではなく、再プレイに活用できる。これはお客様にはとても嬉しいサービス。また、ホール様にとってもリピーターを増やすチャンス。繰り返し繰り返しご来店いただくための大きな手がかりとなるでしょう。

簡単に再プレイ手数料設定　20パターンの登録が可能

様々なサービスにすばやく対応できるように、20種類もの手数料パターンを登録することができます。再プレイ利用料の無料玉数の設定はもちろん、例えばイベントデーや特定台だけの低手数料設定、天候・時間帯による手数料の変化など、いつもお客様を惹きつけるサービスの展開をバックアップします。

感じる手応え／詳細ポイント設定で、「One to One マーケティング」を実現

	One to One マーケティング
	お客様を知り、適切なサービスを提供。お客様に「わたしは特別」と感じていただくことで、ホール様への愛着や信頼を高めるための手法です。

これからはきちんと届くアピール　特別なポイントを

エースの会員サーバーは、画一的なサービスではなく‘One to One’のサービスを実現します。例えば、遊技時間が長い、利用金額が高額など、ホール様の利益に貢献してくださるお客様をピックアップ。そしてお客様への感謝の気持ちを特別なポイントで表現。何度も足を運んでいただく可能性も高まります。

	お客様を惹きつける、多彩な『来店ポイント』を展開
	来店ポイントは、「時間帯サービスポイント」、「曜日別サービスポイント」、「誕生日サービスポイント」、「イベントサービスポイント」と多数。「ポイント設定運用画面」から項目別に選択するだけで詳細設定が可能です。

他機器との連携プレイ　ポイント清算をスピーディに

ポイント数に応じた各商品の設定をあらかじめ会員サーバーで行います。情報端末「モノチョイスプロ」やPOS端末機「エンセルプロⅢ」と連携し、お客様の都合の良い‘ベストタイミング’のポイント交換が可能。また、スタッフはわずらわしいポイント計算に悩まされることなく、その分お客様への接客対応に集中することができます。

	遊技情報取得でひろがるポイント設定
	ICサンドの設置により、遊技時間がどのくらいか、利用金額はどのくらいか…。お客様の遊技内容を把握することができます。遊技内容に応じてサービスを変化させ、「One to One マーケティング」を実現します。

	「遊技ポイント」＆「追加ポイント」で伝える
	ICサンドの設置によって、遊技ポイント（「利用金額ポイント」・「特賞ポイント」・「入玉ポイント」・「出玉ポイント」）の付与が可能になります。さらに、追加ポイント（「時間帯別」・「曜日別」・「誕生日別」・「イベント別」）を付与します。

*** 遊技ポイントは来店ポイントと違い、ポイントをプラスするのではなく追加ポイント値を設定し、対象値を乗算します。
*** 遊技ポイントを付与するには、ICサンドの設置が必要です。
*** 「利用金額ポイント」には、「時間帯別」の追加ポイントはありません。

幅広い分析メニュー、実効性ある戦略はここから生まれる

会員？非会員？『リアルタイム』でお客様を知る

‘今’どんなお客様がどの台で遊技しているかを色分けして表示します。会員？非会員？、男性？女性？、来店頻度はどのくらい？この画面で、‘今’ホールがどのようなお客様で構成されているのか、簡単に把握することができます。例えば、非会員のお客様へ入会を勧めることも可能でしょう。

メッセージ表示機能
「メッセージ条件設定」画面で、属性と詳細条件を設定すると、「リアルタイム」画面の右へ台番号を表示します。

表示条件切り換え
画面右下のボタンで、表示条件を切り換えます。「遊技条件」・「属性別」・「顧客ランキング」・「指定会員」の４種類。

	『会員分布グラフ』でお客様の傾向が見えてくる
	お客様の来店回数や利用金額、遊技時間など、様々な項目を分布して表示。グラフで視覚的に見ることができ、傾向のばらつきや偏りが一目瞭然です。

	優良顧客の共通点を見つける『会員一覧表示』
	『会員分布グラフ』の任意の範囲を指定し、一覧表示にすることが可能。「平均利用金額の高いお客様」・「来店頻度の高いお客様」などの属性を比較し、共通点を見つけだすことが可能です。

きちんとアピール　抽出機能で「気持ち伝わるDM」送付

	結果を期待できる‘的確なDM送付’を簡単に
	会員一覧画面では、様々な条件を選んでお客様を抽出できます。特定の時間帯・曜日にご来店されるお客様や誕生日のお客様など、イベントによってターゲットを絞ったご案内が可能です。宛名の印刷まで行え、DM効果のUPが期待できます。

	機種イベント案内も‘対象のお客様’へ的確に
	会員一覧画面では、お客様の機種別遊技率を表示。イベント対策の機種や撤去機種を支持しているお客様を把握することができます。

	顧客のランク設定　‘コアターゲット’の属性が見えてくる
	優良顧客を客観的に見分けるために、マーケティングの際によく使われる「最終来店日」、「来店回数」、「累計利用金額」による分析＝RFM分析。エース会員サーバーは、さらに「平均遊技間隔」を加えたより精度の高い「RFMI分析」によって顧客のランキングを行えます。

戦略の結果を知り、計画、実行　そして‘検証’で分かること

	立てた戦略は、どのくらいの効果があっただろうか
	イベントなどが実際どのくらいの結果を出したかを知るために行うのが検証です。次の戦略を練るためには欠かせません。もし、計画が有効でないときには他の手段を考える、計画が予想以上に有効ならば次も試してみるなど、十分に検証することによって次の戦略の精度が高まります。

	『期間分析』でイベントなどの効果を測定する
	エースの会員サーバーは、イベントの集客効果を把握するのも簡単です。イベント前・イベント中・イベント後の３つの期間で、機種ごとの会員遊技データを比較分析。分析項目を選び、グラフにして視覚的に見ることも可能です。

求められる個人情報保護

	権限の設定でセキュリティを強化
	個人情報の流出によって受けるダメージは、今や他人事ではありません。誰もがすべての情報を手に入れられる状況は大きな危険を伴います。

	‘会員サーバー’のユーザーを‘４つ’の権限に分類
	４段階の権限を設定し、権限に応じてアクセスできる画面を制限します。会員情報の入力者、DMの担当者など、ユーザーの権限域はホール様で設定可能。攻めのマーケティングと守りのセキュリティ、両方を兼ね備えたエースの会員サーバーは「個人情報保護」対策も万全です。

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会員管理における３つの柱 ―― 貯玉運用、ポイント運用、そして会員分析

会員管理における３つの柱　――　貯玉運用、ポイント運用、そして会員分析